荊門市雨龍家政服務有限責任公司2012年度工作匯報材料

尊敬的各位領導：

你們好：

我是荊門市雨龍家政服務有限責任公司的法人劉生羽。首先我對省、市領導在百忙之中親臨我的家政公司檢查，指導工作表示由衷的感謝！為了使領導們更加了解我們公司的工作情況和有關的困難和問題，我將本公司2012年家政服務工作匯報如下，并提出自己對本行業的看法和建議。

荊門市雨龍家政公司是中國家庭服務業協會會員單位、中國職業安全健康協會高空服務業分會會員單位、湖北省家庭服務業協會會員單位。2011年湖北省家庭服務業先進企業，2011年全國家庭服務業百強企業，2010年至今連續三年都是湖北省商務廳、財政廳、總工會指定的家政服務員定點培訓機構，公司目前擁有員工800多人，45個分店，56名管理人員，其中大學以上學歷三十多人。服務范圍包括東寶、掇刀、鐘祥、京山、沙洋等縣市區，主要業務涉及家政服務、保安服務、物業管理、勞務派遣、專業外墻清洗等。

2012年是我們公司飛速發展的一年，公司投入大量人力、物力來發展家政服務業項目。根據目前市場上家政服務員需求增加，質量要求提高的實際情況，從年初開始，在硬件上擴大家政服務培訓基地的規模，增添了電化教學媒體設備。今年已經舉辦了五期家政服務員培訓班，我們對家庭服務培訓采取免費培訓、免費介紹工作、免費跟蹤管理服務的三免原則，深受廣大進城農民工和城市下崗職工的歡迎，同時解決了很多家庭的燃眉之急。公司每天都接待家庭服務員零散培訓，一個、二個、三個、五個隨到隨時培訓，做到了不培訓、不上崗，以供雇主盡快找到滿意的家政服務員，公司對員工培訓實行培訓工作統分結合，有計劃的統一培訓和少量的分散培訓。甚至一對一的培訓相結合；崗前、崗中、崗后培訓相結合。在此基礎上公司擁有了一大批具有合格素質的專業知識的家政服務員資質。公司自從2007年以來，對新上崗的每一個員工都購買了意外傷害險和家政經營責任險，以及社會保險。解決了家政服務員的后顧之憂，提高了家政服務員工的凝聚力。

公司在經營方面也通過優質周到的服務打動雇主，為創立家政服務品牌奠定基礎。為此，公司建立了嚴格家庭服務員服務回訪制度、家庭服務員文明用語、公司為雇主服務的承諾。公司對家庭服務員的就業承諾，星級家庭服務員評定條件等一系列管理制度，特別是家庭服務員回爐培訓等方面，得到了雇主的高度認可。公司還充分發揮黨支部的戰斗保壘作用和黨員的先鋒模范作用，利用黨員先鋒崗等活動引導廣大員工及企業的健康發展。今年我們公司黨支部再次被東寶區委員會授予先進基層黨組織榮譽稱號，同時還被荊門市第一屆商業聯合會授予服務業誠信經營優質服務優秀企業。

同時，我們公司作為2011年全國家庭服務為百強企業，深感責任的重大，也肩負起了對荊門地區本行業發展的更多思考和關注。今年我先后走訪了省內外多家家政公司，交流和談討了本行業的發展和實際困難。需要大膽探索和改進，也需要各級政府的大力支持。

荊門市雨龍家政公司是自主經營型家政公司，完全市場化運作，由于家政服務業的薄盈利現狀，公司收入微薄，社會效益遠大于經濟效益，特別是安置進城農民和下崗困難職工再就業方面，也為政府分憂了困難。

相對國內外家政服務業發展現狀，目前我市的家政服務業還存在著諸多缺憾，一是定位不高，多數家政服務企業走的是中介的路子，具有小型化、零散化的特點，從業者隨意性很大，尚未形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟和社會發展的需要。二是層次較低。絕大多數家政組織提供的服務還停留在低層次的日常性家庭服務階段，衣食住行指導性服務和投資理財及生產經營、教育顧問等高層次的家政服務遠沒有開發出來。三是市場無序。由于運作不規范、管理不嚴格制度不健全，全市家政服務企業在服務價格、服務程序、服務質量、服務業技能鑒定、服務監督等很多方面都缺乏標準，急需規范。四是權益不明。家政服務是一個高風險低利潤行業，目前我市家政服務業從業人員很少與服務對象簽訂服務協議，供需雙方責任、權利、義務不明確，供求雙方均存在后顧之憂。正因為我市家政服務市場缺乏技術規范和衡量標準，服務質量和合法權益難以保證，在一定程度上影響了我市家政服務員的深度開發、長足發展和健康發展。

目前，我市的家政服務業雖然規模不大，但是我相信，有各級政府的大力支持，有關部門的有力領導，特別是在商務部門的直接領導下，荊門市家庭服務業協會已經正式成立了，作為家政服務行業已經有了一個共同商討家庭服務業發展的平臺。我們雨龍家政作為荊門市最大的家政服務企業，將積極推進家庭服務業向社會化、產業化、規?；陌l展，并繼續擔當荊門市家庭服務業領頭羊的角色，為社會作出更大貢獻。下一步我們將在學、查、做、把、驗五個方面著手：

學、采取走出去請進來的方法，吸收兄弟單位先進管理經驗，相互交流，相互學習，取長補短，充實自己，與同行開展戰略聯盟合作關系。

查、查找企業內部不足，通過總結、治理和改善，循序漸進，不斷優化。

做、以現有服務項目為契機，做好宏觀環境分析，制定戰略定位，開拓市場，從“簡單勞務”型產品，不斷向“知識技能”型服務；“專業管理”型服務邁進，更好的服務于社會。

把、把好安全關；把好服務關。把好安全關，安全工作指定專人負責，安全風險辨識作為首要工作任務，制定安全措施，確保人和物的安全實現可控；把好服務關，上崗人員樹立高標準、高要求、高質量的服務思想，工作中要有耐心、誠心和愛心，積極、主動并附有創造性，掌握必要的技能、技術和技巧，提供優質的服務，真正做到客戶滿意，公司滿意，自己滿意。

檢、檢驗工組成果，總結成績，克服短板，實現二次跨越。

成敗取決于細節，在今后的發展中，雨龍家政服務公司將深入開展精細化管理，通過不斷改進創新，為社會創造安逸、舒心、優美的環境。以創造社會效益最大化為指導思想，強化隊伍建設，提升管理，以嚴謹扎實的工作作風，提供優質滿意的服務。從而實現服務人民，滿足需求，造福萬家，與社會和諧共贏的最終目的。

謝謝各位領導！

荊門市雨龍家政服務有限責任公司